Las condiciones generales de la tienda en línea svetslik.si se han redactado de conformidad con la Zakon o varstvu potrošnikov – ZVPot (Ley eslovena de protección de los consumidores), la Zakon o varstvu osebnih podatkov – ZVOP-1 (Ley eslovena de protección de datos personales) y la Zakon o elektronskih komunikacijah – ZEKom-1 (Ley eslovena de comunicaciones electrónicas).
La tienda en línea svetslik.si (en adelante, también «la tienda») está gestionada por la empresa Matemero d.o.o., Zgornje Bitnje 146a, 4209 Žabnica, número de registro mercantil: 3856518000, número de identificación fiscal: 47617403, que es también el prestador de los servicios de comercio electrónico (en adelante, también «el vendedor» o «svetslik.si»).
Las condiciones generales de venta regulan el funcionamiento de la tienda en línea svetslik.si y los derechos y obligaciones del usuario y de la tienda, así como la relación comercial entre svetslik.si y el comprador. Las condiciones generales de venta regulan también las normas particulares de compra en los puntos de recogida.
Al comprador le vinculan las condiciones generales vigentes en el momento de la compra (del envío del pedido en línea). Cada vez que realiza un pedido, se advierte expresamente al usuario de las condiciones generales de venta, y al enviar el pedido confirma que las conoce.
Tipos de usuario
Con un registro puntual en la tienda en línea svetslik.si mediante su correo electrónico, el visitante pasa a ser invitado de svetslik.si; con un registro confirmado en la tienda en línea svetslik.si, pasa a ser miembro de svetslik.si. Tanto el invitado como el miembro (en adelante, también «el usuario») adquieren el derecho a comprar en la tienda en línea svetslik.si.
El visitante puede registrarse como miembro de svetslik.si tanto a través de la web como de la aplicación móvil de svetslik.si; el registro puntual como invitado de svetslik.si solo es posible a través de la web.
Al registrarse en la tienda en línea como miembro de svetslik.si, el visitante obtiene un nombre de usuario, que coincide con su dirección de correo electrónico, y una contraseña. El nombre de usuario y la contraseña del miembro de svetslik.si lo identifican de forma inequívoca y lo vinculan con los datos introducidos.
También es posible registrarse durante el proceso de compra.
Si en cualquier momento posterior el usuario desea cambiar su dirección de correo electrónico por otra, debe enviar la solicitud a info@svetslik.si. El cambio de dirección de correo electrónico se realizará el mismo día hábil o, a más tardar, el siguiente, y se informará de ello al usuario por correo electrónico.
La compra de determinados artículos disponibles en stock en un punto de recogida de Matemero d.o.o. también es posible sin registrarse en la tienda en línea svetslik.si, al Precio en línea.
Si es ciudadano de otro país de la Unión Europea y no dispone de un número de teléfono esloveno, le rogamos que, para hacer su pedido, se ponga en contacto con nosotros en el teléfono 051 675 637 (+386 51 675 637) o en el correo electrónico info@svetslik.si. Le ayudaremos con gusto a tramitar su pedido por teléfono o por correo electrónico.
Accesibilidad de la información
svetslik.si se compromete a facilitar al comprador, antes de que le vincule un contrato o una oferta, la siguiente información:
los datos de la empresa Matemero d.o.o. (nombre y domicilio social de la empresa, número de registro mercantil),
los datos de contacto que permiten al usuario una comunicación rápida y eficaz (correo electrónico, teléfono),
las características esenciales de los artículos (incluidos los servicios posventa y las garantías) y el plazo de validez de esta información,
la disponibilidad de los artículos (todo artículo ofrecido en el sitio web debería estar disponible en un plazo razonable),
las condiciones de entrega de los artículos (así como la forma, el lugar y el plazo de entrega),
los precios, que deben estar indicados de forma clara e inequívoca, mostrando de manera visible si incluyen o no los impuestos, los gastos de transporte y otras cargas, y el plazo de validez de esta información,
la forma de pago y de entrega o de ejecución, y el plazo de validez de esta información,
el periodo de validez de la oferta,
el plazo en el que se puede desistir del contrato y las condiciones del desistimiento (descripción del derecho de desistimiento conforme al artículo 43.č de la ZVPot; en los casos en que, conforme al artículo 43.č de la ZVPot, el consumidor no tiene derecho de desistimiento, se le informa expresamente de ello),
la explicación del procedimiento de reclamación, con todos los datos de la persona de contacto o del servicio de atención al cliente.
Oferta de cuadros sobre lienzo
Debido a la naturaleza del comercio en línea, la oferta de svetslik se actualiza y cambia con frecuencia.
En la tienda en línea svetslik, el precio se muestra como Precio en línea y como Precio normal. El Precio en línea se aplica a todos los usuarios registrados de svetslik.si (es decir, a los usuarios que confían sus datos a svetslik.si). Usted pasa a ser usuario registrado de svetslik.si al registrarse en la tienda en línea como miembro de svetslik.si o mediante un registro puntual en la tienda en línea como invitado de svetslik.si.
Mejor oferta del día
La mejor oferta del día es un precio especialmente rebajado de un artículo, válido durante 24 horas (de 0:00 a 23:59 de ese día), para determinados artículos marcados con descuento en la oferta de svetslik.si, y es válida hasta agotar existencias. Junto al artículo se indican el porcentaje de rebaja respecto al Precio normal y la mejor oferta: el precio del día.
Etiquetas de los cuadros sobre lienzo
Se pueden suministrar tanto cuadros en stock como cuadros que no están en stock.
Los cuadros en stock se entregan en 6 días laborables.
Los cuadros que no están en stock se entregan en 15 – 45 días laborables.
El cliente puede encargar un cuadro que no está en stock, o una medida de cuadro que no aparece publicada en la web, sobre la base de un presupuesto que recibe por correo electrónico.
El artículo con la etiqueta «Novedades» es un artículo recién añadido a la oferta. Se destacará con esta etiqueta durante un mínimo de 14 días y un máximo de 2 meses.
El artículo con la etiqueta «Liquidación» tiene un precio rebajado adicional respecto al precio en línea, válido hasta agotar las existencias de ese artículo. El porcentaje de rebaja se indica junto al artículo.
Pedido de cuadros sobre lienzo
El contrato de compraventa entre Matemero d.o.o. y el comprador en la tienda en línea SvetSlik.si se celebra en el momento en que SvetSlik.si envía al comprador el primer mensaje electrónico sobre el estado de su pedido (con el asunto: confirmación de recepción del pedido). A partir de ese momento, todos los precios y demás condiciones que resultan del pedido enviado quedan fijados y son válidos tanto para Matemero d.o.o. como para el comprador. Se considera comprador a la persona con los datos indicados al enviar el pedido. No es posible modificar posteriormente los datos del comprador.
El contrato de compraventa (es decir, el primer mensaje electrónico sobre el estado del pedido) se conserva en formato electrónico en el servidor de svetslik.si.
Formas de pago
Matemero d.o.o. ofrece las siguientes formas de pago para las compras en la tienda en línea svetslik.si:
Tarjeta de débito o de crédito (Visa, Mastercard, American Express): a través del portal seguro de Revolut; también está disponible Revolut Pay (pago directo desde el monedero de Revolut)
PayPal: con el saldo de su cuenta de PayPal o con tarjeta a través del sistema PayPal
Transferencia bancaria: pago mediante factura proforma a la cuenta bancaria de Matemero d.o.o.*
Pago contra reembolso (disponible solo para pedidos dentro de Eslovenia): en efectivo o con tarjeta al mensajero en la entrega a domicilio o en la recogida en persona (Zgornje Bitnje 146a, Žabnica o Virmaše 32, Škofja Loka)**
* El pedido pasa a tramitarse una vez recibido el pago en nuestra cuenta bancaria.
** El pago se realiza al recibir el envío: al mensajero en la entrega o en el punto de recogida elegido (Zgornje Bitnje 146a o Virmaše 32). En los pedidos con pago contra reembolso nos reservamos el derecho de solicitar una confirmación previa del pedido.
Para las compras de personas jurídicas rige el límite legal de pago en efectivo de 420 €, IVA comprendido. Las personas jurídicas pueden pagar con tarjeta, con PayPal y por transferencia bancaria.
Todas las transacciones con tarjeta se realizan de forma segura a través de intermediarios de pago certificados. Los datos de la tarjeta de pago no se guardan en nuestros servidores.
Emisión de la factura tras la compra de cuadros sobre lienzo
Tras la entrega de los artículos pedidos, Matemero d.o.o. envía también al comprador la factura, en formato pdf, a su dirección de correo electrónico. En caso de recogida en persona en un punto de recogida, el comprador recibe la factura impresa de los artículos comprados al recogerlos. El comprador recibe una factura por cada pedido independiente o por cada envío independiente dentro de un pedido.
En la factura se desglosan el precio y todos los gastos relacionados con la compra, y se informa del derecho de desistimiento del contrato.
El comprador debe comprobar la exactitud de los datos antes de enviar el pedido. No se tendrán en cuenta las objeciones presentadas posteriormente sobre la exactitud de las facturas emitidas.
Precios de los cuadros sobre lienzo
Precio en línea
El Precio en línea se aplica a todos los usuarios registrados de svetslik.si que han confiado sus datos a Matemero d.o.o. Usted pasa a ser usuario registrado de svetslik.si al registrarse en la tienda en línea como miembro de svetslik.si o mediante un registro puntual en la tienda en línea como invitado de svetslik.si.
Cuando junto al artículo figura un solo precio, significa que el Precio en línea y el Precio normal son iguales. Cuando el Precio normal de un artículo aparece tachado, significa que los compradores registrados de la tienda en línea svetslik.si pueden comprar el artículo al Precio en línea.
IVA no aplicable: el vendedor no está sujeto al IVA. Los precios indicados son finales.
Los precios son válidos en el momento de enviar el pedido y no tienen un periodo de validez fijado de antemano.
Los precios son válidos para el pago con las formas de pago indicadas más arriba y en las condiciones indicadas más arriba.
Por regla general, los descuentos, los códigos promocionales y similares no son acumulables. El descuento de un artículo concreto y un código promocional sí son acumulables.
Las cantidades abonadas mediante tarjetas regalo, bonificaciones y facturas proforma no generan intereses. Las tarjetas regalo y los códigos de bonificación de descuento no se pueden canjear por dinero en efectivo.
En el punto de recogida, determinados artículos están disponibles para la compra a un precio igual al de la tienda en línea svetslik.si. IVA no aplicable: el vendedor no está sujeto al IVA. Los precios indicados son finales. En las compras en el punto de recogida no es posible canjear tarjetas regalo, bonificaciones, códigos promocionales ni similares.
Compra de cuadros de pared para personas jurídicas
El proceso de compra para personas jurídicas es exactamente el mismo que para las personas físicas, con la única diferencia de que en el primer paso elige la opción de factura a nombre de empresa y confirma que acepta las condiciones de venta. Si ya ha comprado antes a nombre de una empresa, solo tiene que seleccionarla de su historial.
Si desea una factura a nombre de empresa, acepta las condiciones de venta aplicables a las empresas. La principal diferencia está en las posibilidades de desistimiento del contrato: a las empresas, a los empresarios individuales y a las demás personas jurídicas no les ofrecemos la devolución de los artículos entregados.
Las personas jurídicas mencionadas no tienen la posibilidad de desistir del contrato sin motivo en un plazo de 14 días desde la recepción del artículo, como ocurre con los consumidores (personas físicas).
No es posible el reembolso del precio de compra a personas jurídicas. A las compras de personas jurídicas también se les aplican las Condiciones generales de venta; puede leer más sobre las posibilidades de devolución en el marco de las condiciones de garantía más adelante en esta página o en la página sobre devoluciones.
La tienda en línea svetslik.si ofrece a las personas jurídicas las siguientes formas de pago:
en efectivo en la recogida* (límite de pago en efectivo de 420 €, IVA comprendido)
mediante transferencia a la cuenta del gestor Matemero d.o.o. según presupuesto o factura proforma
*En determinados pedidos nos reservamos el derecho de exigir el pago mediante transferencia a la cuenta de Matemero d.o.o. según presupuesto o factura proforma, sin que por ello deje de aplicarse el Precio.
Derecho de desistimiento del consumidor
El consumidor (lo indicado se aplica exclusivamente a las personas físicas que adquieren el artículo con fines ajenos a su actividad comercial o profesional) tiene derecho a comunicar al vendedor, en un plazo de 14 días desde la recepción de los artículos, que desiste del contrato, sin necesidad de indicar el motivo de su decisión. El plazo empieza a contar un día después de la fecha de recepción de los artículos.
El consumidor comunica el desistimiento del contrato a la dirección de correo electrónico del vendedor: info@svetslik.si.
En caso de desistimiento del contrato, el consumidor devuelve el artículo recibido por correo a la dirección de la empresa Matemero d.o.o.
La devolución de los artículos recibidos a la empresa dentro del plazo de desistimiento se considera comunicación del desistimiento del contrato.
El consumidor debe devolver el artículo al vendedor sin daños y en la misma cantidad, salvo que el artículo se haya destruido, estropeado, perdido o su cantidad haya disminuido sin culpa del consumidor. El consumidor no puede usar libremente los artículos hasta el desistimiento del contrato. El consumidor puede examinar y probar los artículos en la medida estrictamente necesaria para comprobar su estado real. El consumidor responde de la disminución del valor de los bienes si dicha disminución se debe a una manipulación distinta de la estrictamente necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
El único gasto que corre a cargo del consumidor en relación con el desistimiento del contrato es el coste de la devolución de los artículos (que, en caso de envío, se calcula según la tarifa del servicio de transporte y depende de si se trata de un envío, un paquete o una carga). El artículo debe devolverse al vendedor a más tardar en un plazo de 30 días desde el envío de la comunicación de desistimiento del contrato (de la compra).
El consumidor no tiene derecho de desistimiento en los contratos cuyo objeto sea un artículo elaborado según las indicaciones precisas del consumidor, adaptado a sus necesidades personales o que, por su naturaleza, no sea apto para la devolución
El desistimiento del contrato no es posible para:
los cuadros elaborados según las indicaciones precisas del consumidor y adaptados a sus necesidades personales;
el servicio prestado, si la empresa ha cumplido íntegramente el contrato y la prestación del servicio comenzó con el consentimiento expreso y previo del consumidor y con su aceptación de que pierde el derecho de desistimiento una vez que la empresa haya cumplido íntegramente el contrato;
El reembolso de los pagos realizados, incluidos los gastos de envío (salvo los costes adicionales derivados de haber elegido un tipo de entrega distinto de la forma de entrega estándar más económica ofrecida por la empresa), se efectuará tan pronto como sea posible y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde la recepción de la comunicación de desistimiento del contrato. La empresa reembolsa al consumidor los pagos recibidos utilizando el mismo medio de pago que empleó el consumidor (lo más habitual es el pago a una cuenta bancaria), salvo que el consumidor haya solicitado expresamente otro medio de pago y siempre que ello no le suponga ningún coste.
En caso de desistimiento de un contrato en el que se utilizó una bonificación, un código de descuento o un código promocional, estos se consideran descuento y no se devuelven al usuario. Al usuario solo se le reembolsa el importe abonado. En caso de desistimiento, la tarjeta regalo se considera medio de pago y se devuelve al usuario como tarjeta regalo, y el importe abonado se reembolsa al usuario.
En casos excepcionales, cuando los artículos no se devuelvan conforme a la ZVPot, podemos ofrecer al consumidor la recompra del artículo con la indemnización correspondiente, que se fija en un acta en el momento de la devolución. La recompra por un valor reducido se tiene en cuenta una vez que el consumidor la confirma por correo electrónico. El consumidor puede utilizar dicho importe de recompra exclusivamente al pedir otro artículo de valor igual o superior.
El derecho al reembolso del precio de compra en caso de reclamación de la garantía y de defectos materiales se regula con más detalle en las disposiciones de la ley de protección de los consumidores (texto consolidado no oficial).
Defecto material
El consumidor puede ejercer sus derechos por defecto material si informa al vendedor del defecto en un plazo de dos meses desde el día en que lo descubrió. En la comunicación del defecto, el consumidor debe describirlo con precisión y permitir al vendedor examinar el artículo.
El vendedor no responde de los defectos materiales de los bienes que se manifiesten una vez transcurridos dos años desde la entrega del artículo. Se considera que el defecto ya existía en el momento de la entrega si aparece en un plazo de seis meses desde la entrega.
El consumidor que haya informado correctamente al vendedor del defecto tiene derecho a exigir al vendedor que:
subsane el defecto del bien o le devuelva una parte del importe pagado en proporción al defecto, o
sustituya el bien defectuoso por otro nuevo sin defectos, o
le devuelva el importe pagado.
¿Cuándo es material un defecto? Cuando:
el artículo no tiene las características necesarias para su uso normal o para su comercialización
el artículo no tiene las características necesarias para el uso particular para el que el comprador lo adquiere, y que el vendedor conocía o debería haber conocido
el artículo no tiene las características y cualidades acordadas o prescritas de forma expresa o tácita
el vendedor ha entregado un artículo que no coincide con la muestra o el modelo, salvo que la muestra o el modelo se mostraran solo a título informativo.
¿Cómo se comprueba la idoneidad del artículo?
Se comprueba comparándolo con otro artículo del mismo tipo sin defectos y, al mismo tiempo, con las declaraciones del fabricante o las indicaciones que figuran en el propio artículo.
¿Cómo se reclama un defecto material?
El comprador debe informarnos del posible defecto material, junto con una descripción precisa del mismo, dentro del plazo legal y, al mismo tiempo, permitirnos examinar el artículo.
El derecho a reclamar un defecto material del artículo se regula con más detalle en las disposiciones de la ley de protección de los consumidores.
Entrega
Nuestros socios contractuales para la entrega de envíos en el territorio de Eslovenia son Pošta Slovenije y DPD, aunque svetslik.si se reserva el derecho de elegir otro servicio de transporte si así puede cumplir el pedido de forma más eficaz.
Los gastos de envío son de 10 €. En el caso de cuadros por encargo, los gastos de envío se comunican al cliente antes de la compra.
Protección de datos personales
SvetSlik.si se compromete a proteger de forma permanente todos los datos personales del usuario de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y con la ZVOP-1.
Encontrará toda la información detallada sobre el tratamiento de los datos personales en el apartado Principios de privacidad. El usuario debe ser consciente de que está obligado a facilitar al comerciante en línea sus datos personales de forma correcta y veraz, y de que también está obligado a informar al comerciante en línea de cualquier cambio en sus datos. Al aceptar estas condiciones, el usuario confirma que los datos personales que ha facilitado son correctos.
Limitación de responsabilidad
SvetSlik.si hace todo lo posible por garantizar que los datos publicados en sus páginas web estén actualizados y sean correctos. Aun así, las características de los artículos, el plazo de entrega o el precio pueden cambiar con tanta rapidez que svetslik.si no llegue a corregir los datos de sus páginas web. En tal caso, svetslik.si informará al comprador de los cambios y le permitirá desistir del contrato o sustituir el artículo pedido.
SvetSlik.si no responde del contenido de las opiniones sobre los artículos que escriben los visitantes. SvetSlik.si revisa las opiniones antes de publicarlas y rechaza las que contienen falsedades evidentes o son inapropiadas, engañosas u ofensivas. SvetSlik.si no responde de la información contenida en las opiniones y declina toda responsabilidad derivada de la información facilitada en ellas.
SvetSlik.si solo puede desistir del contrato si se detecta un error evidente (artículo 46 del OZ, Obligacijski zakonik, Código de obligaciones esloveno). Se considera error evidente el error en las características esenciales del artículo y todos los errores que, según los usos del comercio o la intención de las partes, se consideran decisivos y que, de haberlos conocido, habrían llevado a svetslik.si a no confirmar el pedido o a no celebrar el contrato. Esto incluye también los errores evidentes en el precio.
Reclamaciones y litigios
SvetSlik.si respeta la legislación vigente en materia de protección de los consumidores. SvetSlik.si hace todo lo posible por cumplir su obligación de garantizar un sistema eficaz de tramitación de reclamaciones.
En caso de problemas, el comprador puede ponerse en contacto con el vendedor svetslik.si por teléfono en el número 651 675 637 o por correo electrónico en info@svetslik.si. La reclamación se presenta a través de la dirección de correo electrónico info@svetslik.si. El procedimiento de tramitación de la reclamación es confidencial.
SvetSlik.si es consciente de que un rasgo esencial de los litigios de consumo es la desproporción entre el valor económico de la reclamación y el tiempo y los costes necesarios para resolver el litigio, lo que constituye también el principal obstáculo para que el consumidor no inicie un procedimiento judicial. Por ello, svetslik.si se esfuerza al máximo para que los posibles litigios se resuelvan de mutuo acuerdo.
Resolución extrajudicial de litigios de consumo
De conformidad con la normativa legal, Matemero d.o.o. no reconoce a ninguna entidad de resolución extrajudicial de litigios de consumo como competente para resolver un litigio de consumo que el consumidor pudiera iniciar conforme a la Zakon o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (Ley eslovena de resolución extrajudicial de litigios de consumo).
SvetSlik.si, que como proveedor de bienes y servicios ofrece una tienda en línea en el territorio de la República de Eslovenia, publica en su sitio web un enlace electrónico a la plataforma de resolución de litigios en línea en materia de consumo (plataforma de resolución de litigios en línea, SRPS). La plataforma está a disposición de los consumidores aquí.
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL
Esta regulación se basa en la Zakon o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, en el Reglamento (UE) n.º 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) n.º 2016/2004 y la Directiva 2009/22/CE.
¡Le deseamos muchas compras agradables y ventajosas!