En resumen: lo que se aplica a la mayoría de los pedidos
En la tienda online svetslik.si tiene derecho a devolver la mayoría de los cuadros y artículos decorativos pedidos sin indicar el motivo —en un plazo de 14 días desde la recepción— y a solicitar el reembolso del importe íntegro.
El enmarcado es siempre opcional. Elegir un marco decorativo no afecta a su derecho a devolver el cuadro.
La única excepción legal se aplica a los cuadros realizados según sus indicaciones exactas en medidas no estándar o con personalizaciones. Encontrará todos los detalles a continuación.
Qué pedidos se pueden devolver
Se puede devolver:
- todas las reproducciones de pintores famosos y los cuadros propios de nuestro catálogo online estándar en las medidas del catálogo, incluidos los que tienen un plazo de entrega de 15–45 días laborables y se pintan en una medida estándar del catálogo
- los cuadros de pared sobre lienzo de una pieza y de varias piezas
- los cuadros decorativos y de ambiente en medidas estándar
- los marcos decorativos comprados por separado
No se admite la devolución de (conforme al artículo 43.č de la ZVPot [Zakon o varstvu potrošnikov, Ley eslovena de protección de los consumidores] y al artículo 16(c) de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores):
- los cuadros realizados según sus indicaciones exactas en medidas que no figuran en nuestra página web (pedidos por correo electrónico a partir de una oferta especial)
- las obras de encargo y los retratos por encargo (categoría Obras originales por encargo)
- las obras que, con su consentimiento, se han adaptado de forma irreversible a sus requisitos personales
El derecho de devolución corresponde exclusivamente a las personas físicas (consumidores) que compran con fines privados. Las personas jurídicas, los autónomos y otros compradores profesionales no tienen un derecho legal de desistimiento del contrato.
Plazo para comunicar la devolución
Debe comunicarnos su decisión en un plazo de 14 días desde el día en que recibió el pedido. El plazo empieza a contar el día siguiente al de la recepción del pedido.
Cuenta el día en que nos envía el correo electrónico, no el día en que el paquete llega a nosotros.
Cómo comunicar la devolución
Escríbanos a: info@svetslik.si
En el mensaje indique:
- el número de pedido
- su nombre y apellidos y la dirección de entrega
- qué artículos devuelve
- la forma preferida de reembolso (cuenta bancaria o PayPal, el mismo medio de pago que utilizó en la compra)
Le confirmaremos la recepción de su mensaje como muy tarde el siguiente día laborable.
Condiciones para devolver la mercancía
Debe devolvernos la mercancía:
- sin daños y en el mismo estado en que la recibió
- en el embalaje protector original o en uno equivalente, adecuado para el transporte
- sin huellas de uso más allá de lo estrictamente necesario para examinarla: puede mirar el cuadro y comprobar sus medidas y su calidad, pero sin colgarlo ni instalarlo de forma permanente
Si el valor de la mercancía ha disminuido por una manipulación que no era necesaria para comprobar su estado, nos reservamos el derecho a reducir proporcionalmente el importe reembolsado.
Plazo para la devolución física de la mercancía
Envíenos la mercancía como muy tarde 30 días después del día en que nos comunicó el desistimiento del contrato.
Envíela a la dirección:
Matemero d.o.o.
Zgornje Bitnje 146a
4209 Žabnica
Eslovenia
Le recomendamos un envío con seguimiento (certificado o mensajería). No asumimos el coste de una posible pérdida o daño durante la devolución.
Quién paga los gastos de devolución
Los gastos de envío de la mercancía de vuelta a nosotros corren a cargo del comprador. Se calculan según la tarifa del servicio de transporte elegido, en función del peso, las medidas y el destino del envío.
Reembolso del importe
Le reembolsamos el importe en un plazo de 14 días desde el día en que recibimos su comunicación de devolución, siempre que en ese plazo hayamos recibido la mercancía o el justificante de su envío.
Reembolsamos:
- el importe íntegro de los artículos devueltos
- los gastos de envío originales hasta el importe de la entrega estándar más barata que ofrecimos; la diferencia por una entrega más cara elegida por usted no se reembolsa
Reembolsamos el importe con el mismo medio de pago que utilizó en la compra: si pagó con tarjeta, a la tarjeta; si pagó por transferencia bancaria, a la cuenta bancaria; si pagó con PayPal, a su cuenta de PayPal. Si usted lo solicita expresamente, se puede acordar otro medio, sin ningún coste para usted.
Los descuentos aplicados, los códigos promocionales y los códigos de bonificación no se reembolsan: solo se devuelve el importe realmente pagado. Las tarjetas regalo se reembolsan en forma de tarjeta regalo, y el importe realmente pagado, con el medio de pago elegido.
Defecto de la mercancía (falta de conformidad)
Si ha recibido un cuadro dañado o equivocado, avísenos en un plazo de dos meses desde que descubra el defecto escribiendo a info@svetslik.si, con una descripción y fotografías. En caso de falta de conformidad, tiene derecho a solicitar la reparación, la sustitución o el reembolso del importe conforme a la Ley de protección de los consumidores (ZVPot).
El vendedor no responde de los defectos que se manifiesten una vez transcurridos dos años desde la recepción de la mercancía.
Contacto
correo electrónico: info@svetslik.si
teléfono: +386 51 675 637
horario: lun–vie 9.00–12.00 y 16.00–19.00, sáb 9.00–13.00