En bref — ce qui s’applique à la plupart des commandes
Sur la boutique en ligne svetslik.si, vous avez le droit de retourner la plupart des tableaux et articles décoratifs commandés sans avoir à donner de motif — dans un délai de 14 jours à compter de la réception — et de demander le remboursement intégral du prix d’achat.
L’encadrement est toujours facultatif. Le choix d’un cadre décoratif n’a aucune incidence sur votre droit de retourner le tableau.
La seule exception légale concerne les tableaux réalisés selon vos instructions précises, dans des dimensions non standard ou avec des personnalisations. Vous trouverez tous les détails ci-dessous.
Quelles commandes peuvent être retournées
Peuvent être retournés :
- toutes les reproductions de peintres célèbres et nos propres tableaux de l’offre standard en ligne, dans les dimensions du catalogue — y compris ceux dont le délai de livraison est de 15 à 45 jours ouvrés, peints dans une dimension standard du catalogue
- les tableaux muraux sur toile d’une pièce et en plusieurs panneaux
- les tableaux décoratifs et d’ambiance dans des dimensions standard
- les cadres décoratifs achetés séparément
Le retour n’est pas possible pour (conformément à l’article 43.č de la loi slovène sur la protection des consommateurs, ZVPot, et à l’article 16, point c), de la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs) :
- les tableaux réalisés selon vos instructions précises dans des dimensions qui ne figurent pas sur notre site (commandes passées par e-mail sur la base d’une offre spécifique)
- les œuvres de commande et les portraits sur commande (catégorie Œuvres originales sur commande)
- les œuvres qui, avec votre accord, ont été adaptées de manière irréversible à vos exigences personnelles
Le droit de rétractation s’applique exclusivement aux personnes physiques (consommateurs) qui achètent à des fins privées. Les personnes morales, les entrepreneurs individuels et les autres acheteurs professionnels ne disposent pas d’un droit légal de rétractation.
Délai pour nous informer du retour
Vous devez nous informer de votre décision dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Le délai commence à courir le lendemain du jour où vous avez reçu la commande.
C’est la date d’envoi de votre e-mail qui compte — et non la date d’arrivée du colis chez nous.
Comment nous informer du retour
Écrivez-nous à : info@svetslik.si
Indiquez dans votre message :
- le numéro de commande
- vos nom et prénom ainsi que l’adresse de livraison
- les articles que vous retournez
- le mode de remboursement souhaité (compte bancaire ou PayPal — le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat)
Nous vous confirmerons la réception de votre message au plus tard le jour ouvré suivant.
Conditions de retour de la marchandise
La marchandise doit nous être retournée :
- intacte et dans l’état où vous l’avez reçue
- dans son emballage de protection d’origine ou dans un emballage équivalent adapté au transport
- sans traces d’utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner — regardez le tableau, vérifiez ses dimensions et sa qualité, sans l’accrocher ni l’installer de façon permanente
Si la valeur de la marchandise a diminué du fait d’une manipulation qui n’était pas nécessaire pour en établir l’état, nous nous réservons le droit de réduire proportionnellement le montant remboursé.
Délai pour le renvoi physique de la marchandise
Envoyez-nous la marchandise au plus tard 30 jours après le jour où vous nous avez informés de votre rétractation.
Envoyez-la à l’adresse :
Matemero d.o.o.
Zgornje Bitnje 146a
4209 Žabnica
Slovénie
Nous recommandons un envoi avec suivi (lettre recommandée ou service de messagerie). Nous ne prenons pas en charge les éventuelles pertes ou détériorations lors du retour.
Qui paie les frais de retour
Les frais de renvoi de la marchandise sont à la charge de l’acheteur. Ils sont calculés selon les tarifs du transporteur choisi, en fonction du poids, des dimensions et de la destination de l’envoi.
Remboursement du prix d’achat
Nous vous remboursons le prix d’achat dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de retour — à condition d’avoir reçu, dans ce délai, la marchandise ou la preuve de son expédition.
Nous remboursons :
- l’intégralité du prix d’achat des articles retournés
- les frais de livraison initiaux à hauteur de la livraison standard la moins chère que nous avons proposée ; la différence avec une livraison plus chère que vous auriez choisie n’est pas remboursée
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat : sur la carte pour un paiement par carte, sur le compte bancaire pour un virement, sur votre compte PayPal pour un paiement PayPal. À votre demande expresse, un autre mode peut être convenu, sans frais pour vous.
Les remises, codes promotionnels et codes bonus utilisés ne sont pas remboursés — seul le montant effectivement payé est restitué. Les bons cadeaux sont restitués sous forme de bon cadeau, et le montant effectivement payé avec le moyen de paiement choisi.
Défaut de la marchandise (défaut de conformité)
Si vous avez reçu un tableau endommagé ou erroné, informez-nous dans les deux mois suivant la découverte du défaut à info@svetslik.si, avec une description et des photos. En cas de défaut de conformité, vous avez le droit de demander la réparation, le remplacement ou le remboursement du prix conformément à la loi slovène sur la protection des consommateurs (ZVPot).
Le vendeur ne répond pas des défauts qui apparaissent plus de deux ans après la réception de la marchandise.
Contact
e-mail : info@svetslik.si
téléphone : +386 51 675 637
horaires : lun–ven 9h00–12h00 et 16h00–19h00, sam 9h00–13h00